《表1 引导员服务前后门急诊患者就诊各项目耗时比较》

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《应急管理下的门急诊引导员服务管理模式构建——以新型冠状病毒肺炎感染为例》

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注：（1）表内计量资料数据以（±s）表示；（2）自助机使用项目主要包括挂号、收费、打印检验单三项。

运用SPSS22.0统计学软件，对就诊各项项目耗时、满意度进行检验，计量资料用（±s）表示，应用t检验，计数资料用频数（n）和百分比（%）表示，应用χ2检验。以P<0.05为差异有统计学意义。实施门急诊引导员服务模式后，患者平均就诊时间、停车时间、自助机使用时间、辅助检查时间、取药时间、各环节衔接时间均显著少于实施前，差异具有统计学意义（P<0.05），见表1。