《表6 韶山旅游形象消极影响因素》

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《基于网络游记的名人故居地旅游形象影响因素研究——以韶山为例》

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作为一个知名的旅游目的地，要想树立良好的旅游形象，首要任务是及时发现严重妨碍旅游形象的消极因素，并尽快做出改善[17]。通过细读筛选，从100篇游记中整理出韶山旅游形象的消极影响因素，并对其进行分类编码，汇总结果如表6所示。由表6可知，在消极影响因素中，“设施服务”的消极感知最为明显，所占比例为76.92%。其中，食宿服务的消极感知排在第一位，占比30.8%。多数游客反映景区附近酒楼饭店比比皆是，但餐饮味道差且价格高；同时，游客认为住宿设施差，即便是网评高分的酒店，入住体验也较差，导致大部分团队游客在韶山游览结束后就会迫不及待前往下一旅游目的地，而无留宿打算，自驾游客留宿韶山的就更少，大部分游客都会选择去长沙住宿。其次，导游服务的消极感知占比17.9%，排在第二位。游客反映导游讲解过程中会掺杂一些封建迷信的内容，这与人们普遍接受的客观存在和客观事实不符，导致游客对其产生排斥感；还有导游恶意推销和强制消费也被游客所诟病，如有游客反映会在不知情的情况下被导游诱导购买纪念品等等。第三，在设施服务中，停车场的消极感知也比较多，占比15.4%，排在第三位。主要原因是自由行的游客反映停车是一大难题，旅游旺季停车位不够，且部分游客乱停乱放会导致堵车。第四，购物体验也广受游客诟病。主要是因为景区内纪念品价格太高，如毛泽东铜像、徽章等。还有欺骗消费的存在，如有的游客在毛泽东祖坟敬酒完之后，部分导游为了利益会把普通的酒说成是价格昂贵的茅台酒，欺骗游客，使游客蒙受经济损失。这些行为都大大降低了伟人故里的良好旅游形象。