《表3 CCHDP-ICRQ结构方程模型拟合指标》

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《生鲜电商冷链宅配绩效与互联网顾客关系质量相关性研究》

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运用AMOS20.0对冷链宅配绩效———互联网顾客关系质量（CCHDP-ICRQ）结构方程模型进行拟合分析进而验证假设推演。拟合修正后结构方程模型关键拟合指标均优于相应检验标准，拟合效果尚佳（表3）。参照路径分析可进一步推知结构方程模型潜变量间标准化路径系数与显著性关系。由表4可知，回应质量（β=0.682，P<0.05）、宅配交付质量（β=0.783，P<0.01）、宅配失误补救质量（β=0.808，P<0.001）、客户化定制宅配质量（β=0.823，P<0.001）对互联网顾客满意度正向影响效力呈依次递增态势，即假设推演H1a、H1b、H1c、H1d成立。宅配交付质量、宅配失误补救质量与回应质量对互联网顾客信任度均具有正向影响，且虚拟消费情境下宅配交付质量是消费者感知信任基点正向影响效力更强（P<0.001，0.766>0.751>0.633），即假设推演H2b、H2c、H2d成立；然而，客户化定制宅配质量对互联网顾客信任度影响效力匮乏，即假设推演H2a未通过实证检验。互联网顾客满意度与信任度间亦存在正向相关关系（β=0.516，P<0.001）。客户化定制宅配质量、宅配交付质量构成影响互联网顾客关系质量二维构念重要限定因子。