《表4 危机行动及危机行动结果定义描述》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《基于组织合法性与渠道权力的企业危机“逆生存”机制研究》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

注:资料来源为作者整理。

在危机管理过程论[15]的基础上，戴鑫等[10]对危机行动进行了界定，指企业在危机知觉、危机决策、方案执行、危机学习阶段采取的行为。对于如何判断危机情境下企业危机行动是否得当?本研究的评判标准为危机处理后客户满意度（短期）和同类危机处理情况（长期）。危机行动及结果定义描述见表4。