《表3 青海省旅游公共服务满意度准则层排名》

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《智慧旅游视域下青海旅游公共服务体系建设现状:基于游客满意度分析》

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从准则层排名（表3）看，旅游基础设施和旅游监测保障服务的权重值排名属垫底位置。首先，根据智慧旅游发展要求，在智慧旅游发展过程中打造现代化、集约化、品质化的旅游产品需要互联网前沿技术和基础设施奠基，旅游公共服务基础设施是游客进行娱乐的基本条件，也是提高旅游地区原著居民生活水平的基础条件，包括旅行社、酒店和游客服务中心等。据2017年《青海统计年鉴》等资料显示，国家A级景区在青海省省内共有110家；从一星级饭店到五星级饭店，共339家；乡村旅游接待点在全省范围内共有3100余家；旅行社共有155家；旅游服务公司有394家。2013-2017年这五年期间，青海省五星级饭店的数量没有增减，保持为2家，四星级饭店增长比较缓慢，三星级饭店数量增长明显，由2013年的84家逐线增长到2017年的166家，二星级饭店数量先增后减，在2015年达到134家巅峰状态，但是2015年减少至122家。从整体上看，其中二星级和三星级饭店数量多、占比较大，一星级和五星级饭店数量极少。这些数据表明:景区内饭店整顿效果明显，基础设施逐渐完善，饭店的性价比与日俱增。同时，从侧面反映出旅游过程中游客倾向于选择性价比中等的饭店，对高端和低端饭店的需求量低。根据实地访谈中的问答了解到，四星级和五星级饭店数量少的原因主要有:第一，省内基础设施落后，建设高级饭店的难度较大；第二，省内消费水平低，游客对高级饭店的需求不多；第三，服务业发展缓慢导致缺乏高水平的服务人员，不能达到高级饭店的标准；第四，高级饭店的审核标准高，三、四星级饭店向四、五星级饭店升星难度大；第五，新建高星级饭店成本较高。以上是青海省旅游基础设施的建设现状和面临问题。