《表1 样本统计特征：客户不确定性风险对ITO绩效影响的实证研究》

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《客户不确定性风险对ITO绩效影响的实证研究》

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文章的样本企业是依据国家认定的服务外包示范城市中的外包企业名录来确定，选取80家从事ITO的企业作为调研对象，在2014-2015年间通过电话、邮件和走访对这些企业的高管进行访问。结合已有文献的研究结论，设计了初步问卷，并邀请了ITO领域有实践经验的专家、ITO领域的研究学者和博士生等对问卷进行了指导和修改。为确保应答者能够回答调查的问题，在问卷正式定稿与采用其进行调研之前，先选择部分熟悉ITO业务的企业人员对问卷进行预测试，请他们对题项相关性、逻辑顺序和语言表达清晰度等进行评价，并根据反馈意见对问卷做相应的修改。2016年3月确定了调查问卷的内容，并通过电子邮件的方式将460份调查问卷发放给这些高管，由他们随机选择员工完成问卷的填写。最终回收有效问卷267份，对少部分不完整的问卷进行了缺失值处理。通过前期的实地调查和走访，与部分项目经理及员工建立了良好的关系，故本次问卷回收率在同类调查中取得了较好的反馈，回收率为58%。被调查样本统计特征的描述如表1所示。