《表3:三种预约平台计分表》

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《不动产登记网上服务问题研究》

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网上服务历来有“三分技术、七分管理”一说，意在强调管理水平对网上服务建设和运行的重要性。通过调查，发现虽然不动产登记网上服务不断普及，但在管理机制和辅助措施的制定上普遍存在问题。在人员管理方面，对管理人员缺少责任制度和考核机制，系统维护、功能更新、信息推送等工作无专人负责，容易流于形式，对咨询服务的客服管理也缺乏相应的资历要求、系统培训，导致在线咨询服务效果不佳。在运行管理方面，与在线预约服务相匹配的放号机制、叫号机制不合理，造成预约时短时间内系统流量超负荷，系统时常崩溃，无法预约，预约成功后，预约号和现场取号通道交杂；未落实实名预约，导致黄牛抢票破坏了正常的预约秩序，造成办件人之间的矛盾，甚至损害了部分办件人的经济利益。