《表1 退费引发环节的分组和占比》

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《口腔医院门诊退费分析与精细化管理》

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2018年全年共计退费150单，按照引发退费的就诊环节分为两类，第一类为收缴费过程引发退费，占比26.67%；第二类为诊疗过程引发退费，占比73.33%。两组退费的具体原因和各原因构成比见表1。第一类收缴费过程引发的退费中，85%出现在医护工作站选择收费项目有误，患者个人因素、医保因素、收费系统或收费员原因引发退费在此环节发生率较低，分别占5%。第二类诊疗过程引发的退费主要因为“终止/暂停治疗”占比36.36%，“患者对治疗结果不满意”占比22.73%和“更换方案/材料”占比40.91%。