《表1 线上办公工作量汇总》

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《应对新冠肺炎的医保服务实践探析》

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注:统计时间为2020年2月3日—2020年4月3日

医保科安排专人线上实时办理业务，及时解答医疗保险相关业务问题，自2月3日—4月3日共解答3 908人次，处理问题中以慢性病申报、医保目录对照及医保报销问题咨询为主，各占总业务量的18.55%、15.74%及14.82%（详见表1）。同时每周业务量总体呈上升趋势，其中第2周较前1周业务量稍下降，可能与春节假期期间累积部分业务有关（详见图3）。