《表1 满意度调查情况：PPP模式下基于MVC的公共服务互动平台设计》

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《PPP模式下基于MVC的公共服务互动平台设计》

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以调查问卷的方式，从应用实验银行线上客户服务中心的用户中随机选取出120名用户作为调查对象，对实验银行线上客户服务中心分别应用两个平台的满意度实行调查分析，调查对象中包括20名客户服务中心的服务人员与100名线上咨询服务的用户。实验中共发放调查问卷120份，实际收回有效调查问卷116份，有效率为96.7%。所调查内容包括视图效果、运行流畅度、服务效率和会话流畅性，满意度等级划分为非常满意（Ⅰ级）、满意（Ⅱ级）、一般（Ⅲ级）与不满意（Ⅳ级）四个等级。调查情况见表1。