《表3 高端手机评价指标得分结果》

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《基于评论大数据的手机产品改进》

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为了解市场上高端、中端和低端3种手机的具体情况，通过式（3）～式（6）计算各类手机的评价指标得分，结果如表3～表5所示。通过指标得分分析发现，高端手机用户对外观、存储和处理器的满意程度最高，对数据连接、包装清单和音频视频的满意度最低；对系统和外观的关注度最高，对包装清单、尺寸重量和存储的关注度最低。在系统、服务和外观方面，SN值较大，表明系统、服务和外观需要改进的迫切程度较高。