《表3 问卷基本信息的统计》

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《顾客让渡价值视角下的网游营销策略研究》

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基于顾客让渡价值的消费者感知情况分析。如表4所示，由顾客总价值减去顾客总成本，可得顾客让渡价值，计算结果为-0.96；顾客让渡价值为负值，说明消费者的感知价值不高，有较多方面需要改进和提高。通过将相应的指标和均值相比可得到各指标数值的相对大小，从而进一步分析消费者对相应价值和成本的感知情况。产品价值较高，消费者在游戏过程中得到了较多快乐，压力得到较好释放。服务价值较低，消费者认为游戏客服的服务水平低，不能及时和消费者沟通，不能及时解决消费者问题。形象价值较低，消费者认为企业没有很好地扮演社会角色，发挥积极作用，这将带来消费者和企业沟通成本的增加。货币成本较高，消费者认为网络游戏的相关道具昂贵，折扣偏少。体力成本高，消费者认为长时间玩网络游戏带来了身体上的不舒适感，有眼睛干涩、脊椎僵硬等问题。心理成本较高，玩网络游戏的过程中，由于卡顿、队友配合等问题，造成游戏过程的不愉快。