《表2 开放式编码与主轴编码结果》

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《客户的不耐心行为对物流服务供应链绩效管理的影响:来自中国的多案例研究》

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为了使研究问题更加聚焦，我们首先请四家企业的受访者回答以下问题:“从供应链全局管理的角度出发，您认为客户的不耐心行为是否会对其他因素产生影响?请写出五个重要的会受到影响的因素，并简述理由。”结果显示，考虑客户的不耐心行为时，四家企业共同提及的受影响因素包括:上下游合作关系紧密度、上下游之间业务协调性、同级成员的竞争强度、对不确定性的规避程度以及对潜在风险的规避程度。在访谈过程中，采用开放编码和主轴编码相结合的方式对访谈记录进行处理，形成证据文本[27]。开放式编码是指从定性材料中提炼理论构念，主要目的是指认现象、界定概念、发现范畴，主轴编码是指在开放编码的基础上，进一步分析变量之间的内部联系，从而将开放式编码得到的变量归结为若干主轴变量。开放式编码与主轴编码的结果如表2所示。