《表1 杭州市级医院智慧服务指标体系及业务发展数据表》

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《以数据为基础的医院智慧服务绩效管理实践与探讨》

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注：“-”表示本年度内此项业务未开展

2012年，杭州市卫生计生委（现杭州市卫生健康委）率先从破解群众反映最迫切的“看病繁”“看病难”问题入手，在市直属10家三级医院实施诊疗流程优化改革，借助信息化手段创新发展智慧医疗服务，从而降低患者在院排队等待时间。5年多来，随着智慧服务各项目的持续推进，杭州智慧医疗服务体系逐步建立、完善、成熟[1]。截至2018年底，已构建成包括舒心就医、百万市民评卫生、医院信息共享、智慧医疗APP、区域影像互联互通及共享、优质资源共享等6大模块可量化的智慧服务指标体系（见表1、表2）。通过表中数据可以看出杭州市在全省率先推行智慧医疗服务、重塑就医流程的成效显著，各指标数据逐年升高。如本次智慧医疗系列改革的关键指标“医生诊间结算人次”在2018年底更是突破了1000万人次，大大减少了患者的就医排队等待时间，切实缓解了“一次挂号，多次排队”的问题。