《表1 各评论指标所占比例》

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《基于F-AHP的跨境美妆电商顾客满意度综合评价》

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通过在淘宝、京东、唯品会、聚美优品等几个大型的跨境电商平台中对于兰蔻、珀莱雅、雅诗兰黛等几个国际品牌的美妆商品的用户评论数据做了随机收集与整理统计处理，此次共调查用户评论584264条。通过对此次调查的用户评论的整理与统计，将顾客满意度的评价指标主要划分为：三类一级指标与八个二级指标，依据顾客的购物评论针对商品、物流及售后客服等三大类指标的各二级指标进行相关数据的统计，并且计算每个指标所在评论总数占总评论的比例，然后给出不同指标在评论中所占比例，具体数据见表1。