《表5 门诊患者结构方程模型中介效应检验》

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《影响北京市大型医院门诊患者医患信任的就医感知因素研究》

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注：bootstrap次数为2 000；“环境感知→医患信任”间接效果检验中，M-test和Bootstrapping检验的对象为该两者间的总间接效果，Mackinnon检验的对象为G1、G2和R1三者间的间接效果。

本研究所采用的调查问卷以尽量完整地包括患者在就医过程中所有感知为原则，借鉴SERVQUAL、SERVPREF、IPSQ、WFPTS等成熟量表的主要内容和条目，结合北京市地区就医实际状况，经过多次专家咨询和预调研形成调查问卷。问卷包括4个就医感知维度共17个条目、1个信任测评维度共5个条目。每个项目均采用Likert量表5级记分法，选项依次为非常不符合、较不符合、一般、较符合、非常符合，分别赋值1?5分。