《表1 消费者类型说明：商家诱导评论下消费者在线购物评论行为研究》

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《商家诱导评论下消费者在线购物评论行为研究》

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描述系统中消费者的属性和行为，根据消费者购物子系统对消费者购物评论行为的描述，驱动消费者购物评论行为的动因包括用户偏好、评论信息、商家干预等，构成消费者的属性约束。消费者的购物评论偏好受到个人评论习惯、商家诱导和其他消费者评论的影响，因此，对于消费者类型的细分是研究消费者购物评论行为的关键。学者将消费者细分定义为将不同特征的消费者聚类的过程，细分后每类消费者具有相似的消费需求和行为特征[30]；国内学者从消费者行为数据对消费进行细分[31]。本文根据调查问卷中对消费者购物后评论习惯的分析，将消费者划分为评论型消费者、购买型消费者和普通型消费者（表1）。评论型消费者是指基本每次购物都会参与评论的消费者；购买型消费者是指购买后极少参与评论的消费者；普通型消费者介于二者之间，根据自己的需求来参与评论。商家对评论型和普通型消费者进行诱导，使评论大多为好评，而对于购买型消费者通过诱导促使其采取评论行为，并激励他们给予好评。在系统中消费者评论偏好属性受到商家诱导评论和消费者相互作用的共同影响，因此，在商家和消费者主体间增加商家影响参数控制商家和消费者的交互，在消费者主体间增加消费者影响参数控制消费者之间的交互。消费者Agent的属性设计见表2。