《表2 被信任对象特征影响因素》

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《网络在线信任影响因素研究综述》

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值得注意的是，不少学者致力于网络组织声誉的构建研究，电子商务环境下部分成果对于电子政务也有较强的借鉴意义。例如，供应商声誉可通过在线信誉系统反映，如网络社区成员信誉评分、网络组织信誉等级[30]、买方完成交易所提交的评论文本等[31]。Toms等研究表明，供应商积极曝光问题、第三方评价信息及提供准确的资源链接是塑造良好信誉的重要因素[32]。而另一项针对eBay用户的调查发现，卖家的正面评级会带来高水平的信任，但负面评级比正面对用户信任的影响更大[33]。此外，在网络交易环境下，若卖方提供刻意虚假的积极反馈，会对用户信任产生负面影响，当反馈真实的评价时则相反[34]。影响被信任对象特征的因素如表2所示。