《表1 品管圈内容（整改措施）》

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《品管圈对防范医患纠纷产生的作用调查分析》

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在核心小组领导下，开展各科室、各部门的品管圈，为体现医疗质量持续改进的有效性，以连续三年为整体开展持续管理，方法：（1）建立品管圈小组，选出圈长、圈秘书辅导员，采用头脑风暴法确定圈徽与口号，搜集科室中容易产生的医患纠纷事件，并确定活动主题；（2）分析各个时间段的医患纠纷事件发生频率、原因与现状，并制作柏拉图进行数据分析，将降低医患纠纷事件发生率作为此次改善重点。（3）分析医患纠纷事件发生原因并采用头脑风暴发放讨论出解决对策，以此确定最终实施方案，采用PDCA法进行检讨；（4）措施：引进先进医疗设备，并组织科室医护人员学习与交流；同时不断增强医护人员工作责任心与医疗业务技能能力，定期学习法律法规与进行道德教育；建立完善且合理的医护纠纷解决流程与相关制度。具体见表1。