《表1“忻州随手拍”重要获奖记录》

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《“互联网+政务服务”价值共创概念、逻辑、路径与作用》

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2014年初，山西省忻州市委市政府打造地方政务新媒体“忻州随手拍”，开创了一种基于“公民众包”思维的价值共创新服务模式，取得较大社会反响，为中国地方政府服务创新提供新参考（参见表1）。“忻州随手拍”主要运作机理如下:反映环节，用户通过手机、相机等设备拍下不文明现象，结合文字反映问题；审核环节，工作人员审核发帖，查看内容是否规范；受理环节，相关入驻部门受理该问题，跟帖留言并标注“办理中”；办结环节，进行事项办结，跟帖回复、电话告知、标注“已办结”，否则督促处理，纳入绩效。Howe首次提出众包的概念。[20]由此所衍生的“公民众包”指政府部门委托公民提供任务解决方案或参与政策决议。[21]“忻州随手拍”众包志愿方式，用大众智力和时间共创价值。自2014年诞生起，充分整合政务微信、网络微社区、手机APP、电话热线及部分传统媒体，迅速成长为多终端网络政务集群，不断获得社会认可。