《表3 居民基层诊疗机构满意度评分（±s)》

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《昆明市城乡居民医疗服务利用偏好及影响因素研究》

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参考国内外相关研究，采用李克特5级量表（1=很不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=很满意）对居民基层诊疗机构的各项目进行满意度评分。居民对基层诊疗机构的总体满意度为（4.14±0.78）分，选择基层诊疗机构首诊的居民满意度略高于其他机构首诊的居民，就医环境和诊断结果的满意度得分低。服务态度、隐私保护、位置便捷和就医流程等方面得分在4.30分以上，去往区、县级公立医院首诊的居民对基层诊疗机构整体满意度评分较低。选择去往省、市级诊疗机构首诊的居民对于基层诊疗机构的服务能力、医疗设备、诊断结果和就医环境较为不满，评分在4.00分以下。具体见表3。