《表2 九寨沟旅游信息提问文本特征词词频表》

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《基于内容分析法的旅游信息需求研究——以九寨沟景区为例》

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本文利用ROSTCM 6.0软件，对九寨沟游客旅游信息提问文本数据进行分词，然后统计出现频次大于等于4的特征词（见表2）。从景点来看，除九寨沟外，还出现了周边景点，比如若尔盖、都江堰、峨眉山、乐山、红原草原、张家界等景点，说明游客也比较关注除九寨沟外的周边景点；从地区来看，出现的高频词汇如成都、重庆、四川、西安、兰州、广州、绵阳、北京、广元、上海、沈阳、武汉、天津等可能是九寨沟游客的来源地或者中转地，游客关注的是如何从这些地方往返九寨沟旅游的相关信息；从交通方式上看，机场、飞机、火车、自驾、大巴车、包车、路线、规划等词汇出现频次较高，体现了游客在交通工具选择上的多样性，游客关注的重点在自驾线路、交通路况、景区内交通路线、旅游地交通行程等方面；在时间方面，月底、月初、7月份、6月份、5月份出现的频次较高，而假期相关的词汇中春节、十一、国庆节、五一出现的频次较高，反映出游客对出游时间上的偏好；从游览天数上看，游客更关心3天、1天、或者2天在九寨沟旅游是否合适；由于受到2017年8月九寨沟地震后，地震、震后词汇出现的频次较高，游客比较关注地震对九寨沟景区的影响以及震后九寨沟景区的开放情况。此外，游客对九寨沟天气、穿着、安全、高原反应等信息也有较高的需求。