《表1 商业银行十大数字化金融服务模式创新》

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《如何借助“零接触”服务模式加速银行数字化变革——基于疫情期间的同业行为研究与展望思考》

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资料来源：作者根据公开资料整理，兴业研究

此次疫情促成了金融服务“零接触”模式的试水与应用，是对银行数字化能力的考验，也为银行转型创造了机遇。商业银行在公司业务、零售业务、中后台管理等多业务条线，均有机会受益于数字化模式创新（见表1）。