《表5 一级指标权重及一致性检验》

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《职业篮球联赛线上观众满意度评价指标体系的构建》

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二级、三级指标的权重计算与一级指标相同，故省略计算过程。最后计算出职业篮球联赛线上观众满意度评价指标体系的权重集合，计算结果显示（表6），一级指标权重为：A1观众期望（0.383 3)>A2赛事感知价值（0.250 1)>A4观众满意（0.159 9)>A3线上直播感知质量（0.144 3)>A5观众忠诚（0.062 4）。二级指标权重方面，观众期望指标中，B1赛事本身期望（0.747 5)>B2直播服务期望（0.252 5）；赛事感知价值指标中，B3产品价值（0.687 5)>B4使用价值（0.312 5）；线上直播感知质量指标中，B5感知有用性（0.539)>B6感知易用性（0.275 1)>B7感知娱乐性（0.185 9）；观众满意指标中，B8比赛质量的满意（0.770 7)>B9服务质量的满意（0.229 4）；观众忠诚指标中，B10情感忠诚（0.615)>B11行为忠诚（0.385）。三级指标权重方面，不同指标各体现出不同的差异。