《表2 样本人口学特征(N=464)》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《旅行社在线服务质量对顾客忠诚的影响——基于顾客契合中介作用》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

本研究采取随机抽样和滚雪球法相结合的方式进行样本搜集，借助“问卷星”平台，以电子问卷的形式对研究目标进行调查。首先，随机选择了一些被访者，对其使用旅行社在线服务平台的情况进行了简单询问，接着发放电子问卷请其协助作答，并请其转给身边具有旅行社在线服务平台使用经历者，协助完成本次调查。本次调查共获得有效问卷464份，有效率约为93.5%。通过样本的描述性统计分析，结果如表2所示。男性被访者有254位，略高于女性，占被访总人数的54.7%；18～29岁、30～45岁两个年龄段的被访者人数为381位，占调查样本的绝大多数；在文化水平调查中，大专或本科学历的人数居多，占样本总数的45%；在被访者从事的职业调查中，公司职员、学生、服务或销售行业人员分列前三，分别占样本总数的21.6%、15.1%及14.9%；在月收入统计上，3501～5000元与5001～8000元两个水平段人数达280人，约占样本总数的60.3%；在最近使用的一个旅行社在线平台的调查中发现，携程、飞猪、同程及艺龙的使用率较高，约占样本总数的78.9%。