《表1 三亚接待入境旅游者状况表》

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《三亚入境游客自助服务系统功能需求研究》

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建设国际旅游消费中心是海南的战略定位之一，三亚作为海南对外开放的窗口与名片，也是海南建设国际旅游消费中心的“排头兵”[1]。随着三亚旅游业的蓬勃发展，三亚国内游客接待量持续上涨，而入境游客接待量却徘徊不前，入境游客比重相对较低（见表1），与迪拜、巴厘岛等国际著名旅游城市相比差距较大。三亚要想建设成为国际旅游消费中心，还有很长的路要走。三亚入境旅游接待量不高、占比低是受多方面因素的影响，例如，国际经济形势低迷、航线资源少、周边东南亚海岛竞争压力大、游客旅行方式改变及语言不通[2]。虽然三亚在不断加强旅游产品创新，促进旅游业转型升级，但成效不大。在碎片化和移动互联网时代，为了让入境游客特别是自由行旅客更快捷便利地获得三亚最新旅游资讯、本土特色文化、优秀旅游产品等介绍，三亚在解决语言沟通问题的基础上还要进一步开发合适的旅游自助服务平台。