《表3 不同方式下各流程满意度对比》

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《“互联网+”背景下门诊流程对比与患者满意度分析》

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通过表3可以看出，采用“互联网+”方式就诊的患者在各流程的满意度均高于传统就诊方式。传统方式下，各流程满意度均未超过80分，候诊满意度低于70分。采取“互联网+”方式就诊，除候诊流程外，其余流程满意度得分均超过80分，挂号和缴费流程满意度超过90分，可以看出采取“互联网+”方式就诊的患者满意度普遍较高。值得注意的是，不同就诊方式中候诊流程一直是满意度最低的，虽然采取“互联网+”方式就诊后，候诊流程满意度有所提升，但较整体门诊就诊流程满意度而言还是比较低，说明患者仍花费了大量时间候诊，提示该院需在候诊流程上继续进行优化。