《表5 2015—2018年康复用药患者回访未复诊原因分析（%）》

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《满意度热线回访与精神科患者住院体验的优化》

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如表5所示，2015年后半年至2018年底，康复用药患者未复诊原因主要体现在药未吃完（出院时拿了几个月的药）和自行停药、其他（又住本院、住其他医院、距离遥远、家庭因素）。自行停药的患者百分比有所下降，说明了在电话回访和主管医生的监督下，大部分患者能够正确认识服用精神类药物自行停药的危害，能够按照医嘱用药；同时准备复查的患者百分比增加，也说明了患者能够重视复诊的重要性；在电话回访过程中，当地取药主要表现在家庭经济和距离原因。通过统计康复用药患者未复诊原因，有针对性地对患者进行用药指导，采用电话回访式健康教育可以使患者的遵医行为得到有效的提高，间接地使患者的经济负担减轻，对患者的生活质量起到促进作用[6]。