《表3 从业人员符合岗位要求》

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《屯溪老街旅游商品休闲街区服务质量提升研究》

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不管旅游发展到什么阶段，人才始终是景区发展最核心的竞争力。从表3可以看出，目前屯溪老街从业人员的自身素质是符合游客的基本需求的。究其原因，大概是因为街区销售人员以本地居民为主，对老街的熟悉程度高，再加上定期不定期规范的服务礼仪、服务技能培训，使得服务人员和岗位的契合度很高。但是，在对从业人员的学历调研中，标准差较大，均值和众数较低，说明游客对此意见挺大。据了解，目前屯溪老街本地人才外流，外地人才不愿意流入的现象严重，人才尤其是高知人才短缺是它服务质量提升的最大障碍。