《表6 月坛街道生活服务商》

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《嵌入性视角下“智慧健康养老服务模式”的建构——对“北科养老”的个案研究》

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从签约服务商来看，月坛街道居家养老呼叫平台优先满足的是老人的就餐问题，以及家政、维修、配送等生活服务。所有与平台签约的服务商，都会以低于市场价的方式为老人提供居家服务。进入生活服务平台提供的所有服务及商品，均纳入服务商管理范围，有关商户资料由北科养老团队进行统一备案管理。签约服务商要向平台提供“服务商承诺书”，并向平台提供签约服务商基本信息和服务菜单、员工管理和服务承诺。从平台的运营方式来看，老人可以通过电话“80556616”进行电话咨询，也可以在线上直接预订服务。但是从实际运行情况来看，大部分老年人都更喜欢电话预定，上门服务后通过刷卡或现金结算的方式。在项目实施期间，北科养老团队开发完成了统计分析、服务商服务菜单自我管理、用户自助预订服务和投诉建议、生活服务商管理、地理信息等功能。这样，北科养老团队在月坛街道正式运营居家养老呼叫服务平台，其运作机制如下图所示: