《表1 门诊护理绩效KPI-360度评价指标体系》

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《三级综合医院护理绩效KPI-360度评价指标体系的建立研究》

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方法：本研究将我三级综合医院门诊护理人员54人随机分为对照组26人和观察组28人。（1）对照组给予常规门诊护理，包括就诊引导、常规分诊、治疗和用药指南、健康宣教等。（2）观察组采用护理绩效KPI-360度评价指标体系的优化护理，根据门诊护理工作特点和护士职责，结合我院实际情况，通过考核手段提高护士对患者心理弹性、护理人员满意度、疾病认知等模块的认识，360度评价指标体系将上述关键绩效指标细分，分解出门诊护理单元个体KPI，使考核与门诊护理工作和方法相结合，门诊护理个体的考核指标设7项一级指标，再将每项一级指标细化分为3～4个二级指标，并对各项指标赋予不同权重，形成门诊护理绩效KPI-360度评价指标体系。见表1。