《表3 描述性统计分析和相关性分析（N=274)》

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《顾客不当行为对服务型企业员工情绪耗竭的影响》

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如表3所示，各变量的均值在2.402-3.106之间，标准差在0.486-0.924之间。结合表2中的数据，顾客不当行为、角色压力、情绪耗竭三者之间显著正相关，心理资本与情绪耗竭显著负相关，这在一定程度上验证了本研究的理论模型，为下一步的假设检验奠定了基础。