《表1 改善前及改善后服务满意度对比[n(%)]》

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《探讨规范门诊导医管理对门诊服务质量的影响》

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规范门诊导医服务对患者满意度产生的影响研究结果分析，由表1可知，在门诊导医服务改善之前，由于医院门诊护理队伍结构主要为退休返聘、生病不能上临床、临床科室不好管理的护士，其缺乏正确的门诊导医工作观念，导致常规门诊导医服务患者满意度较低。同时由于常规门诊管理工作优化中没有融入内部人员对门诊工作的认识或对门诊工作的建议，导致整体患者满意度提高效果不佳。通过对最终结果分析，得出改善后就诊时间为0.5±0.3 h，改善前就诊时间为4.35±1.23 h。改善后就诊时间远低于改善前，两者差异具有统计学意义。目前经过一年多的时间，满意度从86%上升到98.0%，投诉率也得到了有效的控制。