《表2 公益平台各阶段体验要素(1)》

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《弱关系下互联网公益类社交平台结构模式设计要素研究》

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按照用户在公益平台的使用过程，划分为用户搜索阶段、用户信任阶段、用户选择阶段和用户忠诚阶段，根据制定的调研内容，展开具体的用户访谈。通过对用户访谈结果进行汇总整理，归纳出用户体验要素，公益平台各阶段的体验要素归纳见表2。表中对体验要素与传播方式相关的内容进行了标注，从结果看，弱关系应用最突出的是用户搜索阶段和用户信任阶段，用户搜索阶段与信息传播渠道最为密切，也最依赖权威、热点等具有广泛影响力的传播方式，用户信任阶段需要注意的是出现了“社交需求”“职业联系”这种主观驱动的体验要素，并且这种需求需要通过平台提供更多的联系才能实现，用户选择阶段主要是维持情感共鸣；用户忠诚阶段更注重透明度、参与成本和成就感。