《表3 影响因素集合：面向自由行旅游的导游服务设计》

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《面向自由行旅游的导游服务设计》

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为验证该导游服务系统，通过Axure RP构建了一个专业的APP原型程序。邀请三十名用户，其中十八名男性，十二名女性；年龄均为22～38岁之间；职业分布为十九名大学生，四名公司职员，四名大学老师，三名导游，并使用整体评估可用性问卷（Post-Study System Usability Questionnaire，PSSUQ）进行评估，问卷采用7级李克特量表（Likert scale）进行量化[9]。该问卷主要用于评估用户对计算机系统或应用程序的感知满意度，这和用户对导游服务系统的满意度验证目标一致。为了更好地验证该系统，在征求了专家意见的前提下，根据该系统流程特点，在可用性问卷（第三版）[10]的基础上进行了一定程度的修改，最终确定了二十一个基于用户体验的自由行旅游APP系统服务质量影响因素集合，见表3。