《表4 Total Variance Explained》

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《竞争新态势下个人客户银行选择行为影响因素实证研究》

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此外，本文按照最大方差方向旋转的方法，对10个公共因子进行旋转变换，结果如表4所示。按照因子载荷系数大于0.5的标准，研究结果显示（表4中加粗部分）：1.第一个因子H1包含银行职员服务快速有效（C2）、银行职员的职业道德（C7）、银行职员的礼貌热情（C8）、银行职员妥善处理投诉（C9）、银行营业环境及氛围（C10）和ATM使用的流畅准确性（C11）。2.第二个因子H2包含交通便捷（A5）、停车方便（A6）、营业时长（A7）和节假日营业（A8）。3.第三个因子H3包含银行职员服务的一致性（C3）、银行职员服务的主动性（C4）和银行职员服务的专注性（C5）。4.第四个因子H4包含银行网点分布服务半径（A2）和开户便捷性（B2）。5.第五个因子H5包含朋友推荐（E3）、单位/部门领导使用（E4）和业务相关（E5）。6.第六个因子H6包含存款利率高（B4）、贷款利率低（B5）和借记卡/信用卡年费（B6）。7.第七个因子H7包含ATM数量（A3）和ATM分布（A4）。8.第八个因子H8包含银行的历史背景（D1）。9.第九个因子H9包含银行的社会口碑（D2）和银行的企业文化（D3）。10.第十个因子H10包含设备先进（F1）和家用银行的实用性（网上银行、手机银行等）（F2）。