《表5 调研样本结果信度检验》

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《汽车经销商的服务公平、顾客满意与客户忠诚的关系研究——基于顾客卷入的中介效应分析》

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经软件SPSS19.0分析可知，服务公平、顾客满意、客户忠诚和顾客卷入四个变量的可靠性指标Cronbachα均大于0.7的标准；每个变量的子维度指标Cronbachα均大于0.7的标准。统计结果表明样本调查的信度较好（表5）。