《表7 马拉松赛事服务评价标准体系》

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《我国马拉松赛事服务标准化建设研究》

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表7反映了马拉松赛事服务评价标准体系的具体内容。马拉松赛事服务评价标准体系包括：（1）跑者满意度评价标准，如跑者满意度信息的收集与处理、跑者满意度评价指标体系、跑者满意度调查方案、跑者满意度评价方法等；（2）服务分等分级标准，如对应的标识、等级要求与技术指标、评定规则、服务等级及标识管理等；（3）服务质量评价标准，如对应的标识，评价原则与方法、评价指标要素与指标体系、程序及具体要求、等级及标识管理等。值得注意的是，笔者调研发现虽然各赛事组委会大都对赛事进行了跑者满意度调查，但跑者满意度调查的程序、指标、方式手段等有较大差异，具有较强的主观性，无法客观了解各类赛事的真实满意度。中国田径协会虽然公布了认证赛事（A1、A2、B和C类）的技术标准要求及程序，但对标牌赛事（金牌、银牌、铜牌）评定的技术标准要求较为笼统，并没有完全明确金牌、银牌、铜牌赛事三者之间的区别，也未明确标牌赛事的数量。需要强调的是，认证赛事和标牌赛事数量均是“只增加不减少”，即没有设置有效期，未明确要根据赛事服务质量等进行动态调整。鉴于此，这些方面的标准制定将成为下一步我国马拉松赛事服务标准化体系建设的重点之一。