《表2 工业科技类电子商务网站评估指标》

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《基于Kano模型的专业电子商务网站研究》

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工业科技类专业电子商务网站相较于一般电子商务网站而言，其独特性主要体现在用户对于网站的安全可靠、专业程度以及反馈处理等方面的需求。结合文献研究结果和目标用户需求，提出一种以用户为中心、更为综合且专业的指标划分方式，用以综合评价此类专业网站，即选取：安全性、有效性、可靠性、易用性、个性化、有形性、趣味性、处理速度和美学设计感9个通用评估指标（如表2所示）进行研究。