《表3.吉林省博物院非观众参观成本（Price)》

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《博物馆非观众的开发策略研究》

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Price指的并不仅仅是以金钱为衡量尺度的价格，还包括观众来到博物馆所付出的各种“成本”。结构性面对面访谈中，共计有23位已经到馆带儿童参加教育活动的家长接受采访，有约39%(9位）的家长说自己不会选择参观博物馆，原因是时间和交通成本过高，不在他们愿意承受的范围之内，从而阻碍了他们参观博物馆，实际情况是这些家长已经克服了时间和距离的障碍带儿童参加馆内的教育活动，但在旁等候过程中仍然不愿到馆内参观展览，其所消耗的时间成本和交通成本其实是暗示了博物馆对非观众的吸引力不足，这与安妮·S·H·林（Anne S.H.Lam）的研究结果一致，认为时间和成本障碍其实是非观众对于博物馆吸引力不足的一个借口[49]。对非观众来说，博物馆缺乏的是一个强有力的诱因，让他们愿意排除这些障碍来进行参观，否则非观众会因为这些障碍而转向其他的休闲选择[50]。而通过对馆外参观毗邻的科技馆和光学馆的40位观众的访谈结果得知，基本走过博物馆大门而不入的非观众对博物馆的评价都是没意思、看不懂、不感兴趣等，认为博物馆是教育和学习的场所，是枯燥乏味的地方，不适合休闲目的，这种看法阻止非参观者访问博物馆，在可以排除时间成本和距离成本的前提下，基本都属于“缺乏兴趣”“缺乏时间”“缺乏理解”等障碍，在这些障碍中，最重要的是缺乏兴趣。玛丽莲·G·胡德（Marilyn G.Hood）曾经对非观众的参观障碍进行全面分析得出其不参观博物馆的原因是认为博物馆无法提供愉快的、开心的体验，甚至无法提供必要的情感或精神上的满足，他们对博物馆有着负面的认知，认为博物馆非常无聊，是与自己完全无关的场所[51]。尽管公众的兴趣水平似乎看起来无法控制，但有博物馆公共关系专家指出可以根据公众的兴趣水平调整公共关系战略，如果使用了正确的激励措施，有些感兴趣的公众可能成为更积极的参与者。同样，对于博物馆“不感兴趣”的公众可在典型调查法的观众研究基础上认识到其需求和兴趣，选取具有代表性的个体让其表达他们的观点和态度，或观察他们是如何规划他们在展厅里的时间和参观路线，从而了解博物馆需要做什么以吸引这个类型的观众，了解阻碍他们造访博物馆的实际障碍与感知障碍，如物理性障碍（入口处让人却步的阶梯以及内部参观路线问题和灯光环境问题）和感知障碍（如馆员给人以不欢迎带孩子观众的印象）等具体原因，从而更有针对性地制定相应的教育计划与其互动，并最终改变他们的看法，把逛博物馆当成宝贵和有益的经验。满足这些人在他们的休闲活动中寻找轻松，愉快和愉悦体验的需求，帮助他们欣赏博物馆的价值，这类非观众就可能会变得有兴趣并积极参与。