《表1 质量管理体系文件的结构》

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《高校图书馆信息服务质量评价体系研究——ISO9000质量管理体系和LibQUAL+~(TM)的对比研究》

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ISO9000文件是调整图书馆日常运行的一个系统文件，由记录清单、作业文件、程序文件及质量手册4个层级组成（见表1）。它们主要是通过规定标准来提升管理水平，尤其是日常事务过程的整理、记录明细的建立，将各项工作井井有条，避免因图书馆的人事调整对信息服务质量产生影响。