《表1 三种交互模式对比分析》

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《城市轨道交通智能客服系统研究与设计》

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客服热线传统服务模式包括按键模式和人工模式，智能语音交互模式是一种新型服务模式。通过三种模式的对比分析（见表1），得出如下结论：大部分乘客自助查询办理服务，可由智能语音交互模式实现最优选择。