《表3 研究模型的假设检验结果》

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《网购退货物流服务补救质量对消费者情绪及重购意向的影响》

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注:***代表P值小于0.001，本文的显著性水平为0.05。

通过表3给出的结构方程非标准化路径结果可以看出，沟通质量和结果质量均正向影响消费者情绪，进而正向影响消费者重购意愿。假设H1a、H1c、H2a、H2c、H3均得到数据的支持。而程序质量对于消费者情绪及重购意愿均没有显著影响，假设H1b、H2b未得到验证。