《表1 燕莎商城2014年与2017年部分业务数据比较》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《互联网时代的企业认同、战略选择与价值创造——以北京燕莎友谊商城为例》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

注：根据燕莎商城提供的资料整理。

燕莎商城多种维护顾客关系的活动提供了顾客对企业的认同感，而这种强烈的顾客认同感带来的直接结果就是顾客对企业的忠诚。由表1可以看出，卡友消费占比由2014年41%提升至2017年底的73%。这说明燕莎商城已经建立了一个稳定的顾客群。从卡友人数的增长上，特别是至尊卡友的增长上，可以看出，从2014-2017年的三年时间中，卡友总量增长173%；至尊卡友增长367%。这充分显示了燕莎商城在顾客关系的建立和培育方面的工作是卓有成效的。卡友消费贡献的显著提升，尤其是至尊卡友的贡献额度提升，说明燕莎商城的顾客忠诚从广度和深度两个方面获得了很大程度的提高，同时也是顾客对企业认同的有力证明。