《表1 四层结构式船舶代理公司业务质量指标体系（方案一）》

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《深圳港船舶代理企业的引航业务质量评价体系研究》

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经调研，课题组初步研究构建了两种船舶代理公司业务质量评价体系的基本结构方案。其中，方案一是四层结构式（即含二级指标、三级指标和四级指标），二级指标由业务保障能力、业务服务水平、顾客满意3个维度组成，三级指标根据各维度质量内涵下设若干个具体的重点层次，如：业务服务水平展开为“引航申报”、“沟通配合”和“服务安全”等3个三级指标，再分别选择支撑该三级指标的若干个四级观测指标（见表1）。