《表1 IT运维故障类型示例》

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《医院IT服务台管理系统的设计分析》

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支持电话和微信的报修方式，服务台在接到报修电话后要求操作简便快捷，以期能让工作人员以最快的速度记录处理整个事件。“电话弹窗”功能：服务请求的电话一响，系统可根据预先维护的通讯录自动记录事件服务请求来源的病区（科室）、姓名、位置、电话号码等信息，避免了手工记录的繁杂和误差。捕捉电话来电显示功能需要专用的电话录音盒，一般附带提供完善的软件开发工具包（SDK），可根据响应事件编写代码实现具体功能。“故障分类”功能：对于故障类别提供快速分类功能，预设相应的文字描述并可实现自动填充，减少录入的工作量。这里故障分类为应用程序（包括HIS、CIS、LIS、CIS等多个应用系统）故障等。详见表1