《表4 第三产业行业内主要岗位的劳动类型》

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《人工智能发展、劳动分类与结构性失业研究》

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第三产业是典型的劳动密集型行业，其所需劳动力数量多，类型丰富（见表4）。需要特别指出的是，批发和零售业、交通运输、仓储和邮政业、金融业等行业直接与消费者接触的服务人员，其工作性质是重复性劳动，但工作内容有一定情感性的内容，如果用人工智能替代人力提供服务，消费者将体验到快捷、便利及便宜的服务，而对于欠缺使用新技术知识的老年人等，他们可能愿意选择更加周到但也更昂贵的有人值守服务；当前，我国无人经济的快速发展，表明很多消费者愿意选择快捷、便利而便宜的无人服务。随着人工智能的发展，使用无人值守服务的知识门槛会降低，选择无人值守服务的消费者会大幅增加。总体而言，批发和零售业、交通运输、仓储和邮政业、金融业等行业除了经营管理人员和较少的研发和技术人员之外，绝大多数就业人员的劳动都是重复性劳动而容易被人工智能替代；目前这三个行业的就业总量达到1.65亿（1），占我国第三产业总就业人数（3.49亿(2）)的47.4%。除了这几个行业及各行业中的事务性、辅助性劳动外，第三产业其它行业的劳动主要为创造性劳动、情感性劳动或非规律性劳动。