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第一部分故障排除基础1

第一章 故障排除原则2

1.1 故障排除的正确方法2

1.1.1 基本部件分解法2

1.1.2 不同途径尝试法3

1.2 新建系统及现有系统新增部件后的故障排除3

1.2.2 随时记录系统配置的全部细节（跟踪）4

1.3 原有系统的故障排除4

1.2.1 剥离至最小配置法4

1.4 从本书中得到的最重要启示：决心5

1.5 做好记录5

1.6 排除故障时可以利用的参考资料7

1.7 故障排除工具8

1.7.1 快速参考图8

1.7.2 用于定位故障范围的故障点链8

1.7.3 实例10

快速参考图：服务器故障排除11

第二章 服务器故障排除11

2.1 服务器故障点链13

2.2 NetWare各种版本的特定信息14

2.2.1 NetWare2.x的操作14

2.2.2 NetWare3.x的操作15

2.2.3 NetWare4.x的操作16

2.3 新安装服务器的故障排除16

2.3.1 新安装服务的硬件问题17

2.3.2 新安装服务器的软件问题21

2.4 原有系统的故障排除24

2.4.1 原有服务器的硬件问题25

2.4.2 原有服务器的软件问题26

2.4.3 服务器间歇性故障27

2.5 其它故障诊断工具28

2.6 连接文件（bindery）和NetWare目录管理28

2.9 系统容错功能SFT29

2.8 NLM程序的故障排除29

2.7 NetWare升级29

2.9.1 磁盘镜像与磁盘双工30

2.9.2 用于容错的RAID系统30

2.9.3 SFTⅢ31

2.10 实例31

2.10.1 例一：安装新系统32

2.10.2 例二：原有系统的维护35

快速参考图：工作站故障排除37

第三章 工作站故障排除37

3.1 工作站故障点链40

3.1.1 工作站到网络的连接失败41

3.1.2 PC机插卡、主板和BIOS故障41

3.1.3 操作系统及软件故障41

3.1.4 用户失误42

3.2 工作站故障排除的基本步骤42

3.2.1 检查连接情况42

3.3 PC兼容机工作站故障排除43

3.2.2 检查修改情况43

3.2.3 检查新安装系统43

3.3.1 PC机硬件故障排除44

3.3.2 PC机软件故障排除47

3.4 Windows与NetWare50

3.4.1 第一组：Windows3.0到WindowsforWorkgroups3.1150

3.4.2 第二组：Windows9551

3.4.3 第三组：WindowsNT53

3.5 OS/2客户机53

3.6 PS/2（微通道）客户机54

3.7 Macintosh客户机54

3.7.1 Macintosh硬件54

3.7.2 Macintosh软件57

3.8 UNIX工作站58

3.9 实例58

3.9.1 例一：安装新工作站58

3.9.2 例二：维护现有工作站60

3.9.3 例三：其它现有工作站62

3.9.4 例四：现有的Macintosh工作站63

3.9.5 例五：Windows工作站64

第四章 物理网络故障排除66

快速参考图：物理网络故障排除66

4.1 物理网络故障点链67

4.2 网络拓扑结构68

4.2.1 环形拓扑结构70

4.2.2 星形拓扑结构70

4.2.3 总线拓扑结构70

4.3 数据通信协议70

4.3.1 IPX/SPX71

4.3.2 IP协议（TCP/IP）71

4.3.5 AppleTalk72

4.3.6 OSI72

4.3.3 NetBEUI72

4.3.4 NetBIOS72

4.4 硬件标准73

4.4.1 Ethernet（以太网）73

4.4.2 TokenRing74

4.4.3 LocalTalk75

4.4.4 ARCnet76

4.5 沿电缆排除故障76

4.5.1 电缆：长度、终结、接地、连接器和类型77

4.5.3 路由器、网桥和网关78

4.5.2 配线柜、中继放大器和集线器78

4.6 电缆布线系统的文档79

4.7 实例79

4.7.1 例一：新安装的电缆系统79

4.7.2 例二：网络部分出现故障81

4.7.3 例三：原有的TokenRing网络82

4.7.4 例四：扩展网络83

4.7.5 例五：AppleTalk上有趣的现象85

快速参考图：网络打印故障排除88

第五章 网络打印故障排除88

5.1 网络打印的故障点链91

5.2 打印处理93

5.2.1 壳层——打印机重定向94

5.2.2 CAPTURE.EXE和打印作业——打印选项94

5.2.3 打印队列95

5.2.4 PSERVER——打印控制95

5.2.5 打印服务器96

5.2.6 配置文件或属性96

5.2.7 串行接口和并行接口96

5.2.8 打印机97

5.3 PostScript打印机故障排除98

5.4 NetWare下的Macintosh打印故障排除98

5.5 UNIX系统打印故障排除99

5.6 实例99

5.6.1 例一：新安装的PostScript打印机100

5.6.2 例二：将路由器用作打印服务器102

5.6.3 例三：在NetWare4.x中实现远程打印104

5.6.4 例四：某台工作站不能打印106

5.6.5 例五：Macintosh打印故障107

第二部分灾难发生前后109

第六章 常见灾难防范措施110

6.1 管理备份系统111

6.1.1 评估备份系统111

6.1.2 制定备份计划113

6.1.3 备份工作站数据114

6.2 电源保护管理115

6.2.1 评估电源保护系统115

6.2.2 估计系统的电源要求115

6.3 设备质量116

6.4 预防性维护及措施116

6.4.1 清理污垢和其它污染116

6.4.3 预防静电117

6.4.4 遵守厂商的规定117

6.4.2 检查连接117

6.4.5 留后路118

6.5 容错系统维护118

6.6 保存网络规划和记录119

6.6.1 编写网络文档119

6.6.2 记录网络事件120

6.7 记录网络的原始资料120

6.7.1 监视服务器的运行情况120

6.7.2 用实用程序收集基本资料123

6.8 用户培训123

6.9 网络防病毒124

6.10 网络安全的构成125

6.10.1 物理安全保护125

6.10.2 口令和注册安全保护125

6.10.4 拨入访问的安全保护126

6.10.3 委托和文件授权126

6.10.5 访问安全保护的其它措施127

6.11 灾难后的恢复——预防在先127

6.11.1 恢复计划127

6.11.2 数据恢复的准备工作127

6.11.3 恢复服务的准备工作127

第七章 灾难恢复129

7.1 方法：保持清醒的头脑129

7.2.2 应急措施130

7.2 从机械故障或破坏中恢复130

7.2.1 应急工具箱130

7.2.3 物理恢复131

7.2.4 数据恢复131

7.2.5 备份恢复132

7.2.6 数据恢复服务——工作的价值134

7.3 软件故障和用户错误的恢复134

7.3.1 应用程序和网络访问134

7.4 处理其它硬件故障135

7.3.2 恢复单个受损文件135

7.5 重建——当所有其它部分都出故障的时候136

7.6 病毒感染后的恢复136

7.7 预防灾难的工具和技巧137

7.8 预防灾难策略138

7.8.1 灾难恢复计划138

7.8.2 建立灾难恢复计划文档138

第三部分大型网络故障排除技术141

8.1 局域网连接成广域网的方法142

第八章 广域网故障排除142

8.1.1 连接同一地区的多个局域网143

8.1.2 不同建筑物之间局域网的连接144

8.1.3 远距离局域网的连接144

8.1.4 全球范围内局域网的连接146

8.2 广域网特有的故障点147

8.2.1 广域网硬件故障排除148

8.2.3 广域网软件故障排除150

8.2.2 与通信服务机构打交道150

8.3 网络管理工具152

8.3.1 有哪些软件工具可用152

8.3.2 所需网络管理功能153

8.4 诊断工具154

8.4.1 基于硬件的工具154

8.4.2 软件工具156

8.4.3 无诊断设备时的管理方法157

8.5 广域网提供的服务157

8.5.1 在广域网上打印157

8.5.2 管理多处注册158

8.6 NetWare目录服务和广域网158

8.6.1 NetWare4.x的新结构158

8.6.2 新型管理工具：NWADMIN160

8.6.3 NDS故障排除160

第九章 与其它系统联结162

9.1 与其它系统连结的方法162

9.2.1 Windows客户和NT服务器164

9.2 联结其它PC机操作系统164

9.2.2 OS/2和NetWare访问165

9.2.3 NeXTStep和NetWare的UNIX客户166

9.2.4 UnixWare和NetWare支持166

9.3 联结Macintosh系统166

9.3.1 在服务器上运行的NetWareforMacintosh167

9.3.2 在PC机上支持AppleTalk168

9.3.3 Mac系统的IPX168

9.3.4 AppleTalk网关169

9.4 TCP/IP和UNIX连接能力169

9.4.1 针对NetWare访问的NFS170

9.4.2 NetWare和UNIX许可权171

9.4.3 TCP/IP连接故障排除171

9.4.4 UNIX系统上的NetWare172

第四部分高级排除故障技术和技巧173

10.1.1 文件服务174

10.1 访问网络服务的应用程序174

第十章 网络应用程序故障排除174

10.1.2 打印服务176

10.1.3 从WindowsforWorkgroups3.11或Windows95中访问NetWare服务177

10.1.4 从Windows3.1中访问NetWare服务178

10.2 从服务器中运行应用程序178

10.2.1 运行LANWorkGroup179

10.2.2 从服务器中运行Windows3.x180

10.4 使用连网的调制解调器181

10.3 电子邮件应用程序181

10.4.1 连网的数据调制解调器182

10.4.2 连网的传真调制解调器182

第十一章 NetWare与软件、硬件升级183

11.1 升级NetWare183

11.1.1 不干扰工作流程的升级183

11.1.2 制定升级计划184

11.1.3 升级前的准备184

11.1.4 NetWare2.x升级到3.x186

11.1.5 从NetWare3.x升级到4.x187

11.1.6 实例：从NetWare2.15升级到3.12188

11.1.7 实例：NetWare3.11升级到4.1190

11.2 硬件升级192

11.2.1 硬件升级的注意事项192

11.2.2 硬件升级后的故障排除192

11.3 软件升级193

11.3.1 网络软件和操作系统升级193

11.3.2 升级到Windows95194

12.1.1 引导错误196

12.1.2 AUTOEXEC.BAT和CONFIG.SYS文件错误196

第十二章 技巧与技术196

12.1 PC机（DOS系统）故障排除技巧196

12.1.3 中断冲突（IRQ冲突）197

12.2 Windows进行故障排除的技巧197

12.2.1 Windows3.1以前的版本197

12.2.2 Windows3.1或更高版本198

12.2.3 Windows95199

12.2.4 WindowsNT200

12.3 Macintosh系统故障排除技巧201

12.4 UNIX工作站故障排除技巧202

12.5 NetWare故障排除技巧203

12.5.1 BINDFIX203

12.5.2 PRINTCON203

12.5.3 ABEND或电源故障后的故障排除203

12.5.5 NetWare2.x204

12.5.6 NetWare3.x204

12.5.4 注册文稿204

12.5.7 NetWare4.x205

12.6 打印故障排除技巧205

12.7 下一步工作206

第五部分附录207

附录A 故障诊断和排除的资源208

附录B 故障排除工具218

附录C 保存网络记录245

术语汇编251