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第一篇电子商务带来的革命1

第一章什么是电子商务1

第一节电子商务的定义1

一、世界电子商务会议关于电子商务的概念1

二、部分学者的意见2

三、IT（信息技术）行业对电子商务的定义4

四、笔者的看法6

第二节电子商务的分类9

一、按照交易对象分类9

二、按照商务活动的内容分类9

三、按照使用网络的类型分类9

第三节电子商务的基本流转程式10

一、电子商务的交易过程10

二、网络商品直销的流转程式11

三、网络商品中介交易的流转程式13

第四节电子商务参与各方的法律关系15

一、电子商务交易中买卖双方当事人的权利和义务15

二、网络交易中心的法律地位16

三、网络交易客户与虚拟银行间的法律关系17

四、认证机构在电子商务中的法律地位18

第二章电子商务带来的革命20

第一节电子商务对人类思维方式产生的巨大变革20

一、电子商务技术创造新的思维方式20

二、电子商务条件下的思维是创造性思维21

三、电子商务条件下的思维是整体性思维22

四、电子商务对厂商和消费者思维的变革22

第二节电子商务对人类经济活动产生的变革26

一、电子商务是实现经济变迁的重要措施和手段26

二、电子商务对市场结构的变革27

三、电子商务对市场准入条件的变革29

四、电子商务对企业管理的变革30

五、电子商务对企业内部结构和行业结构的变革33

第三节电子商务对人类工作和生活方式的变革35

一、信息传播方式35

二、生活方式36

三、办公方式36

四、消费方式37

五、教育方式37

第四节电子商务在全球的发展38

一、EDI商业的发展状况38

二、Internet商业的发展状况44

第二篇电子商务与经济51

第三章电子商务与商业51

第一节电子商务与流通业发展51

一、商品流通的作用与管理51

二、供应链技术52

第二节零售业与电子商务技术54

一、电子商店的概念54

二、电子商店的特点55

三、网上零售商业体系的结构与电子商店营销能力56

第三节网上购物技术61

一、电子购物工具61

二、电子零售的通用交易过程64

二、电子商店——购物方式变革65

第四节电子商店在中国66

一、电子商店在中国的发展66

二、国内网上购物实例67

三、电子商店的建立过程72

四、企业开展电子商务的关键74

第四章电子商务与金融业76

第一节电子商务与金融发展76

一、新时代的金融变革与发展76

二、金融服务发展的特点77

三、电子商务带给金融业的机遇和挑战79

第二节金融在电子商务中的作用81

一、电子商务方式与电子商务环境81

二、电子支付是电子商务的必备条件82

三、金融服务方式83

第三节电子商务中的金融服务83

一、电子货币服务83

二、网上金融服务86

第四节网上银行业务88

一、网上银行业务88

二、中国网上银行业务介绍93

第五节网上理财服务96

一、网上投资理财现状96

二、网上投资形式99

三、网上投资理财特征100

第六节网上保险服务101

一、利用Internet服务的特点101

二、网上保险公司业务102

三、我国保险市场的Internet保险业务106

四、保险企业的内部网建设108

五、网上保险展望109

第七节金融业务扩展110

一、金融业务发展110

二、金融安全问题112

三、金融业务扩展目标113

第五章电子商务与其他行业115

第一节电子商务与税收115

一、税收的意义115

二、电子商务税收116

三、税务系统的电子化117

第二节电子商务与旅游118

一、电子商务与旅游事业发展118

二、网上旅游系统119

第三节 电子商务与信息服务业120

第四节 电子商务与传播业123

第五节 电子商务与卫生医疗服务125

第六章政府与电子商务126

第一节电子政府的意义126

一、电子政府的实质126

二、电子政府的实施128

三、政府上网工程的范畴129

第二节各国电子政府的发展130

一、政府支持战略130

二、部分国家政府站点现状131

第三节我国电子政府的发展132

一、电子政府的必然132

二、电子政府问题133

三、我国电子政府的反展134

四、电子政府的应用领域135

五、我国电子政府的发展步骤的初步设想136

第三篇电子商务的实现137

第七章电子商务的环境支持137

第一节社会需求的促动137

一、计算机网络与通信技术需要开拓新的应用领域137

二、信息经济社会的发展要求有更高的劳动生产率139

三、经济活动的全球化迫切需要全球范围的虚拟市场141

四、世界性的经济挑战要求我国电子商务更快发展142

五、现代消费者需要挑选范围大、方便快捷的购物方式142

第二节经济发展水平的持续提高143

一、世界经济发展水平的持续提高144

二、我国经济实力大大增强145

第三节各地政府积极推进信息化建设146

一、北京146

二、上海147

三、天津148

第四节各行各业的积极参与149

一、经营计算机产品的公司149

二、旅游乐业151

三、耐用消费151

四、零售业152

五、信息服务与广告业153

六、回报与展望154

第八章电子商务的主要技术问题156

第一节网络的建设156

一、外购整体网络服务方式156

二、建独立的网络站点157

三、ISP的选择162

四、电子商务站点的建立163

五、网络数据备份165

六、网络电源的管理166

第二节网上交易的实现167

一、企业间网上交易的实现167

二、消费者与企业间的电子交易过程168

第三节商业运作权威认证机构的建立170

一、认证机构的作用170

二、电子商务认证中心与证书170

三、证书的树形验证结构171

四、权威认证机构的建立172

第四节电子商务的交易安全173

一、电子商务的安全需求173

二、电子商务安全体系结构175

三、电子商务中使用的核心安全技术176

四、电子商务交易安全还需要解决的技术问题180

第五节国际上通行的两种电子支付安全协议180

一、SSL安全协议180

二、SET安全协议181

第九章电子商务发展策略185

第一节欧美部分国家政府的电子商务发展策略186

一、经济合作与发展组织186

二、美国187

三、欧盟188

第二节亚太部分国家政府的电子商务发展策略189

一、新加坡189

二、马来西亚190

三、日本190

四、韩国191

五、澳大利亚191

第三节我国政府的电子商务发展策略192

一、“金贸”工程193

二、我国发展电子商务的总体框架194

第四节积极、稳妥地推进我国电子商务194

一、提高全民族对电子商务的认识194

二、加强对电子商务发展的宏观规划和指导196

三、进一步加快网络基础设施的建设198

四、加强安全技术的研究和电子商务标准的制订199

五、构造适合电子商务发展的法制环境200

六、加强人才培养201

七、加强国际交流201

第四篇电子商务战略汇编203

第十章国外主要IT厂商电子商务战略及方案203

第一节惠普（HP）公司203

一、惠普公司电子商务策略之概论篇——建立电子化世界204

二、惠普公司电子商务策略之实践篇——电子业务框架组成及扩展型企业发展的白皮书208

三、惠普的电子商务解决方案221

四、惠普与金融服务业226

五、惠普在电信服务业的成功案例231

参考Ⅱ：HP-VeriFone电子商务技术——VeriFone电子支付系统233

参考Ⅱ：ExpressVault安全电子商务解决方案239

第二节Frontec公司240

一、Frontec公司在中国241

二、Frontec的电子商务方案242

三、成功的范例243

第三节IBM公司250

一、Internet网络与电子商务250

二、网络的作用不仅仅限于商业交易252

三、网络的第三种功能就是重新定义传统的流通模式253

第四节SUN公司254

一、电子商务市场255

二、电子商务系统结构256

第五节Lotus公司262

一、Lotus电子政务应用解决方案概述262

二、什么是电子政务262

三、Lotus电子政务模型265

四、Lotus电子政务基本模块267

五、Lotus电子政务模型的应用271

六、电子政务示范应用272

第六节英特尔公司274

一、电子商务——新的机遇274

二、中国的情况276

三、持续计算的概念276

四、后台计算277

五、便携式电脑及其及展277

六、未来的电脑278

七、发展前景279

第七节Sybase公司279

一、Sybase的电子商务策略279

二、Sybase电子商务方面的产品280

第八节 Oracle公司284

第九节COMPAQ公司285

一、电子商务市场286

二、电子商务划分286

三、康柏电子商务287

四、成功案例288

五、前景291

第十节GE公司292

一、Internet将成为促进EDI推广使用的催化剂292

二、网络的概念现在从根本上被扩展了293

三、积极主动地促使EDI和电子商务成为业界越来越可行的技术293

四、帮助公司开发、保持和运行Intranet和Extranet294

五、信息网络将推动21世纪的电子商务革命295

第五篇电子商务工程296

第十一章中国商品交易中心296

第一节中国商品交易中心（CCEC）的诞生296

一、中国商品交易中心的创建296

二、中国商品交易中心的基本思路298

第二节中国商品在交易中心电子商务的特征和应用300

一、中国商品交易中心电子商务的特征301

一、CCEC电子商务的优点301

三、中国商品交易中心电子商务应用模型302

第三节中国商品交易中心电子商务系统功能308

一、总体原则308

二、中国商品交易中心电子商务网络设计要求311

三、主要网络技术分析314

第四节 金贸工程与中国商品交合中心电子商务的发展317

第十二章首都电子商务工程319

第一节 启动首都电子商务工程的目的和意义319

第二节启动电子商务存在的问题和解决途径319

一、国内电子商务启动发展中的分散、无序问题319

二、关于安全认证体系（CA）的建设问题320

三、关于充分发挥借记卡在B to C模式电子商务中的作用问题320

四、关于法律、政策环境建设问题320

第三节首都电子商务工程总体框架321

一、首都电子商城（Beijing Electronic Commerce City）321

二、网络拓扑结构324

三、安全认证（CA）中心325

四、首都电子商务交易流程328

五、零散客户网上消费（B to C）流程设计329

六、企业间电子商务（B to B）设计331

七、首都电子商务工程试点类型331

第四节关于首都电子商务工程试点工作的单位分工和计划进度332

一、建设首都电子商城，由北京市政府负责332

二、建设CA体系与CA中心332

三、网关建设333

四、非金融CA中心建设333

五、传统的EDI中心改造333

六、ISP和IP－VPN网络资源提供333

七、协作问题333

八、商户、企业试点方案333

九、法律政策环境建设333

第十三章国信电子商务工程334

第一节商业企业电子商务解决方案335

一、国信商业企业电子商务系统对企业的支持335

二、国信商业企业电子商务系统对消费者的支持335

三、国信商业企业电子商务系统结构336

四、国信商业企业电子商务系统应用平台338

第二节电子政务解决方案338

一、政府信息化系统的基础338

二、政府信息化系统的规划目标338

三、政府信息化系统的实施339

四、政府信息化系统的建设原则340

五、政府信息化系统的应用软件解决方案340

六、政府信息化系统现状及发展方向341

第三节信息发布解决方案342

一、国信信息发布解决方案的特点342

二、国信的Internet Web站点的总体设计思路343

三、国信的网络站点的建设原则343

第四节网上商店解决方案344

一、对商家的支持344

二、对消费者的支持344

三、网上商店的结构组成345

第五节电子商务应用实务349

一、中国光盘超级市场349

二、国信商盟中国酒店预订网350

第十四章贸易之星电子商务方案354

第一节中国企业电子商务需求及突破口354

一、面向市场的企业级电子商务应用是中国企业信息化跨世纪的热点354

二、国际电子商务是中国企业电子商务应用的现实突破口354

三、国际电子商务战略及方案必须符合国情354

第二节中国企业国际电子商务4E－4P战略实施体系355

一、国际电子商务4E－4P战略内容介绍355

二、中国企业国际电子商务应用存在的主要问题355

第三节中国技术进出口总公司贸易之星国际电子商务整套解决方案356

一、贸易之星解决方案的内容356

二、贸易之星整套解决方案的特点356

三、潜在贸易机会转化成交易的影响因素357

第十五章用友企业资源计划（UFERP）358

第一节 UFERP概述358

第二节 系统结构359

第三节系统特点360

一、技术特点360

二、业务模型特点360

第四节 平台方案360

第十六章亿阳集团客户服务中心系统362

第一节系统概述362

一、客户服务中心系统的发展362

二、软件技术研究开发中心客户服务中心的特点363

第二节系统业务功能介绍364

一、话费及帐务查询子系统364

二、客户投诉与建议受理子系统364

三、业务咨询及受理子系统364

第三节系统体系结构364

一、系统网络结构364

二、系统硬件配置说明365

三、系统软件结构368

四、系统管理369

附录电子商务文献汇编370

附录A370

附录B405

后记450

参考文献452