《服务窗口职工学习材料》

一、“一个总方针”，“两个服务”，“三个观点”1

二、我国经济建设十条方针1

三、“五讲四美三热爱”内容2

四、营口市人民政府关于“四不准”和“四禁止”的决定4

五、商业营业员（服务员）营业守则5

六、关于制止商业活动中不正之风的规定6

七、营业员职责6

八、服务质量的基本内容和要求7

九、优质服务方面的基本知识和要求8

十、柜台纪律10

十一、接待顾客10

十二、接待方法11

十三、柜台语言12

十四、商品知识和操做技术13

十五、秤、量技术14

十六、树文明新风，讲职业道德14

商业职工的职业道德15

医生的职业道德16

护士的职业道德17

教师的职业道德17

人民警察的职业道德18

十七、文明礼貌服务常识六十例19